Trendem drugiej połowy w 2021 w procesach HR jest stabilizacja zmian wdrażanych w model pracy zdalnej, która przyspieszyła procesy w organizacjach. Jesteśmy uczestnikami ewolucji potrzeb klienta zewnętrznego. Dostosowujemy elastycznie narzędzia digital, procesy zarządzania komunikacją wewnętrzną i dywersyfikacją kanałów dotarcia do Klienta zewnętrznego. Firmy, które w czasie pandemii w miarę szybko przystosowały się do zmian w swojej działalności, koncentrują całą uwagę na przekwalifikowaniu swoich pracowników w kierunku kompetencji pracy hybrydowej. Nowym wyzwaniem jest przygotowanie nowych, hybrydowych środowisk pracy wraz z powszechnym podnoszeniem kwalifikacji i czerpaniem korzyści z długoterminowej odporności, elastyczności i rozwoju biznesowego.

 

Świadome organizacje widzą konieczność przemodelowania modelu kompetencyjnego zwłaszcza dla działów sprzedaży, back office i customer service.

 

Jak zatem nauczyć zespoły zwinności w uważnym sondowaniu potrzeb Klienta w środowisku hybrydowym? Jak budować wartość i wyjątkowe relacje, gdy wyzwaniem są nowe ryzyka rynku? Jak realizować cele nie powielając schematów z relacji remote?

 

Prawdziwym fenomenem kompetencji jest jej behawioryzm. O wiele łatwiej jest zmierzyć się z nieprzewidywanymi wyzwaniami i dostosować się do zmiennej sytuacji, mając dokładne zwymiarowane postawy, cechy, zachowania, które wspierają zespoły w złożonym i skondensowanym kontakcie z Klientem.

 

Jednym z filarów hybrydowych modeli kompetencyjnych jest odwaga, która zdecydowanie otwiera różne perspektywy postrzegania potrzeb Klienta, wspiera upór w poszukiwaniu nowych, niestandardowych rozwiązań, pobudza ciekawość działania i daje przestrzeń na prototypowanie nowych opcji budowania wyjątkowej relacji z Klientem.

 

Organizacje dziś dostrzegły także ogromną rolę przedsiębiorczości, która holistycznie ujmuje nie tylko wizję realizacji celu przez organizacje, ale empatycznie rozpoznaje potrzeby otoczenia biznesowego klientów, pogłębia diagnozę potrzeb ujmując ryzyka rynku i staje się prawdziwym partnerem biznesowym.

 

Hybrydowe modele kompetencyjne opierają zachowania na kluczowym aspekcie postaw i standardów tkanki relacji hybrydowej jaką jest inteligencja emocjonalna. Działy sprzedaży rozwijają swoje kompetencje odzwierciedlania i aktywnego pogłębiania relacji z Klientem, która dziś wymaga dużego wyczucia i empatycznego przewidywania ryzyk. Doskonale radzą sobie te organizacje, które uczą swoje zespoły jak budować pełen zaufania otwarty dialog Klientem.

 

W trakcie kalibrowania nowej kompetencji dla Klienta z sektora Life Sciences przez Executive & Friends, kluczowa stała się umiejętność mapowania oczekiwanych zachowań w procesie rekrutacji, którą oparto na nowych narzędziach Assessment Centre. Kompetencja hybrydowa stała się drogowskazem dla zespołów sprzedażowych również w realizacji celów, a kadra zarządzająca kaskaduje nową kompetencję w formie wolnych od ocen dialogów i wypracowywaniu uważnych metodyk pracy.

 

Kompetencja w zespołach hybrydowych staje się dziś narzędziem o wyjątkowej sile. Warto zbadać jej skuteczność i zaplanować jej rozwój w kontekście zmian, jakie stoją przed organizacjami w 2022 roku.

 

Agnieszka Musiał-Terlecka

Partner w Executive & Friends

a.musial@executiveandfriends.com

CEO HR INSTITUTE